سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 2026-05-13
١. الفترة المسموح فيها بالاسترجاع
يحق للمشترك طلب استرجاع كامل قيمة الاشتراك خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون استهلك أكثر من ١٠٪ من الميزات (محادثات الذكاء الاصطناعي، تحليل الصور، الوقت الصوتي).
٢. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- مضى أكثر من ٧ أيام على الشراء.
- استهلاك يتجاوز ١٠٪ من الميزات المتاحة في الباقة.
- مخالفة شروط الخدمة (مشاركة الحساب، إعادة البيع، استخدام آلي لاستخراج المحتوى).
- اشتراكات المؤسسات والمدارس التي تخضع لعقود منفصلة.
٣. كيف تطلب الاسترجاع
أرسل بريداً إلى billing@6thultra.com يحتوي على:
- البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
- رقم الفاتورة (موجود في إيميل تأكيد الاشتراك).
- سبب طلب الاسترجاع.
٤. مدة معالجة الطلب
نراجع كل طلب خلال يومي عمل. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال ٥-١٠ أيام عمل حسب البنك المصدر.
٥. الاسترجاع التلقائي
في الحالات التالية يُعاد المبلغ تلقائياً بدون الحاجة لطلب:
- انقطاع كامل في الخدمة يتجاوز ٢٤ ساعة متواصلة.
- خطأ فني يمنع الوصول لميزة مدفوعة لأكثر من ٤٨ ساعة.
- خصم مزدوج من نفس البطاقة لنفس الاشتراك.
٦. التواصل والاعتراض
إذا رُفض طلبك ولم توافق على الرفض، يمكنك التصعيد عبر support@6thultra.com وستتم مراجعة الحالة من طرف مدير الخدمة خلال ٥ أيام.